说个真实案例。上个月家电安装有个客户打电话过来，说壁挂炉固定不稳已经好几天了，自己捣鼓半天没搞定。
故障现象回顾
就拿最近修的这台壁挂炉来说，武汉的一个老客户，机器用了大概五年，最近开始出现固定不稳，一开始没太在意，拖了两周越来越严重。
等我们师傅上门看的时候，发现本来是个小问题，因为拖太久导致关联部件也受损了。本来几十块钱能搞定的，最后多花了三百。
师傅怎么排查的
师傅上门的排查思路：
- 先听客户描述故障现象和出现频率
- 用专业检测设备逐一排查可能原因
- 从最简单、最便宜的方案开始试
- 确定故障点后给客户讲清楚原因和方案
这套流程最大的好处是——不会小病大修，客户花的每一分钱都知道花在哪。
最终的维修方案
最终的处理方案：其实就是一个小零件松了导致接触不良，师傅紧了紧就好了，收了个上门费。
修好后客户的反馈
客户特别高兴，说早知道这么简单就不自己折腾一个星期了。还主动在朋友圈帮我们宣传。
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